La procédure en ligne est terminée lorsque vous recevez deux e-mails : le premier avec votre commande récapitulative et la confirmation de l'autorisation bancaire, le second dans les 48 heures avec votre bon d'échange. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Non. Le bon sera prêt dans les 48 heures. Nous vous enverrons un e-mail avec votre bon, vous devrez l'imprimer et l'emmener avec vous au musée.

Il se peut qu'une mauvaise adresse e-mail ait été enregistrée dans le formulaire de commande. Si vous ne recevez aucune information dans les 48 heures, veuillez nous contacter. Dans de rares cas, le bon n'est pas prêt en raison de problèmes techniques au musée, comme des grèves ou des jours fériés. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Le nom figurant sur le bon n'est pas très important ; il peut être différent de celui du titulaire de la carte ou de celui des visiteurs. Le numéro de réservation figurant sur le bon est important. N'oubliez pas que le bon doit être imprimé et apporté au musée.

Le billet est gratuit pour les citoyens de l'Union européenne de moins de 18 ans et pour les enfants américains de moins de 6 ans. Mais seul le billet est gratuit, pas le service en ligne qui est payant.

Parce que l'exposition fait partie du musée.

Envoyez-nous un e-mail avec votre nom et l'adresse e-mail de l'hôtel que vous avez réservé et nous vous enverrons votre bon.

Cliquez sur "Télécharger votre bon" dans le cadre inférieur situé dans le coin gauche de la page du site web et suivez les instructions pour récupérer votre bon.

Non, ce n'est pas possible. Si vous quittez le musée, vous ne pouvez pas le visiter à nouveau avec le même bon. N'oubliez pas que le bon est une réservation pour une seule fois.

Tout est inclus dans le paiement de votre bon. Vous ne devez rien payer au guichet de réservation.

Certains musées ont une entrée réservée, d'autres non. Avant de faire une longue queue, demandez au personnel du musée si vous êtes au bon endroit (en général, si vous avez réservé des billets, ils vous laissent sauter la ligne).

Non, vous ne pourrez visiter le musée qu'à la date et à l'heure indiquées sur votre bon.

Cela se produit lorsque le musée ne peut pas répondre à toutes les demandes de réservation. Dans ce cas, le musée vous attribue l'heure de visite la plus proche de celle que vous avez demandée.

Si vous avez réservé des billets gratuits (pour les citoyens de l'Union européenne de moins de 18 ans et pour les enfants américains de moins de 6 ans), vous devez présenter une carte d'identité attestant de votre âge et de votre nationalité.

En raison de la richesse des collections, nous vous conseillons de consacrer deux ou trois heures à chaque musée. Le meilleur programme d'une journée est de visiter deux musées par jour.

Envoyez-nous un e-mail avec le nouveau jour et/ou le nouvel horaire. Chaque changement coûte 4,50 euros par billet.

Les musées n'acceptent pas d'annulation gratuite. Vous pouvez réserver un autre jour et/ou une autre heure en payant 4,50 euros par billet.

Envoyez-nous un e-mail (20 jours avant la date d'entrée) avec la demande d'annulation, nous vous rembourserons les 20% de la valeur hors frais bancaires. Le code de votre bon ne sera plus utilisable.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@florence-tickets.com.

Vous pouvez télécharger votre facture en indiquant le numéro de commande que vous avez reçu et votre adresse e-mail en cliquant ici.