El procedimiento en línea se completa cuando usted recibe dos correos electrónicos: el primero con su pedido resumido y la confirmación de la autorización bancaria, el segundo dentro de 48 horas con su vale. Si no es así, póngase en contacto con nosotros.

No. El vale estará listo en 48 horas. Le enviaremos un correo electrónico con su vale, deberá imprimirlo y llevarlo consigo al museo.

Puede que se haya registrado una dirección de correo electrónico incorrecta en el formulario de pedido. Si no recibe ninguna información en 48 horas, póngase en contacto con nosotros. En raras ocasiones, el vale no está listo debido a problemas técnicos en el museo, como huelgas o días festivos. En tal caso, póngase en contacto con nosotros.

El nombre que figura en el vale no es muy importante; puede ser diferente del titular de la tarjeta o del nombre de los visitantes. El número de reserva que figura en el vale es importante. Recuerde que el vale debe imprimirse y llevarse al museo.

El billete es gratuito para los ciudadanos de la Unión Europea menores de 18 años y para los niños estadounidenses menores de 6 años. Pero solo el billete es gratuito, no el servicio en línea que es de pago.

Porque la exposición forma parte del museo.

Envíenos un correo electrónico con su nombre y la dirección de correo electrónico del Hotel que ha reservado y le enviaremos allí su vale.

Haga clic en "Descargue su vale" en el recuadro inferior de la esquina izquierda de la página web y siga las instrucciones para rescatar su vale.

No, no es posible. Si sale, no podrá volver a visitar el museo con el mismo vale. Recuerde que el vale es una reserva para una sola vez.

Todo está incluido en el pago de su bono. No es necesario pagar nada en el mostrador de reservas.

Algunos museos tienen entrada reservada, otros no. Antes de hacer una larga cola, pregunte al personal del museo si está en el lugar correcto (generalmente, si ha reservado entradas, le permiten saltarse la cola).

No, sólo podrá visitar el museo en la fecha y hora indicadas en su Bono.

Esto ocurre cuando el museo no puede atender todas las solicitudes de reserva, en este caso el museo le asigna la hora de visita más cercana a la que usted solicitó.

Si ha reservado entradas gratuitas (para ciudadanos de la Unión Europea menores de 18 años y para niños de EE.UU. menores de 6 años), deberá mostrar un documento de identidad para demostrar su edad y nacionalidad.

Debido a la riqueza de las colecciones, le sugerimos que dedique dos o tres horas a cada museo. El mejor programa es visitar dos museos al día.

Envíenos un correo electrónico con el nuevo día y/o la nueva hora. Cada cambio cuesta Euro 4,50 por billete.

Los museos no aceptan cancelaciones gratuitas. Puede reservar otro día y/o a otra hora pagando 4,50 euros por entrada.

Envíenos un e-mail (20 días antes de la fecha de entrada) con la solicitud de cancelación, le devolveremos el 20% del valor excluidos los gastos bancarios. El código de su vale no será más utilizable.

Póngase en contacto con nosotros en info@florence-tickets.com.

Puede descargar su factura conociendo el número de pedido que ha recibido y su dirección de correo electrónico haciendo clic aquí.