Das Online-Verfahren ist abgeschlossen, wenn Sie zwei E-Mails erhalten: die erste mit Ihrer zusammengefassten Bestellung und der Bestätigung der Bankautorisierung, die zweite innerhalb von 48 Stunden mit Ihrem Gutschein. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Nein. Innerhalb von 48 Stunden wird der Gutschein fertig sein. Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Gutschein, den Sie ausdrucken und mit ins Museum nehmen müssen.

Möglicherweise wurde eine falsche E-Mail-Adresse in das Bestellformular eingetragen. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Informationen erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Gutschein aufgrund von technischen Problemen im Museum, wie Streiks oder Feiertagen, nicht verfügbar ist. Sollte dies der Fall sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Der Name auf dem Voucher ist nicht sehr wichtig; er kann sich vom Karteninhaber oder vom Namen der Besucher unterscheiden. Die Buchungsnummer auf dem Voucher ist wichtig. Denken Sie daran, dass der Voucher ausgedruckt und zum Museum mitgebracht werden muss.

Das Ticket ist für Bürger der Europäischen Union unter 18 Jahren und für Kinder aus den USA unter 6 Jahren kostenlos. Aber nur das Ticket ist kostenlos, nicht der Online-Service, der mit Buchungsgebühren verbunden ist.

Denn die Ausstellung ist Teil des Museums.

Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen und der E-Mail-Adresse des Hotels, das Sie reserviert haben, und wir schicken Ihnen dort Ihren Gutschein zu.

Klicken Sie auf "Download your Voucher" in der unteren Box auf der linken Seite der Website und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Voucher zu retten.

Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie das Museum verlassen, können Sie es nicht mit demselben Gutschein erneut besuchen. Denken Sie daran, dass der Gutschein eine Reservierung für einen einmaligen Besuch ist.

Alles ist in der Zahlung Ihres Gutscheins enthalten. Sie brauchen am Reservierungsschalter nichts zu bezahlen.

Einige Museen haben einen reservierten Eingang, andere nicht. Bevor Sie sich in eine lange Schlange stellen, fragen Sie das Museumspersonal, ob Sie am richtigen Ort sind (wenn Sie Eintrittskarten gebucht haben, dürfen Sie in der Regel die Schlange überspringen).

Nein, Sie können das Museum nur zu dem Datum und der Uhrzeit besuchen, die auf Ihrem Voucher angegeben sind.

Dies geschieht, wenn das Museum nicht alle Reservierungswünsche berücksichtigen kann. In diesem Fall weist das Museum Ihnen eine Besuchszeit zu, die der von Ihnen gewünschten am nächsten kommt.

Wenn Sie Freikarten gebucht haben (für EU-Bürger unter 18 Jahren und für US-Kinder unter 6 Jahren), müssen Sie einen Ausweis vorlegen, um Ihr Alter und Ihre Staatsangehörigkeit nachzuweisen.

Aufgrund des Reichtums der Sammlungen empfehlen wir Ihnen, zwei bis drei Stunden pro Museum einzuplanen. Das beste Tagesprogramm ist der Besuch von zwei Museen pro Tag.

Schicken Sie uns eine E-Mail mit dem neuen Tag und/oder der neuen Uhrzeit. Jede Änderung kostet Euro 4,50 pro Ticket.

Die Museen akzeptieren keine kostenlose Stornierung. Sie können einen anderen Tag und/oder eine andere Uhrzeit buchen und zahlen 4,50 Euro für das Ticket.

Schicken Sie uns eine E-Mail (20 Tage vor dem Eintrittsdatum) mit der Bitte um Stornierung, wir werden Ihnen die 20% des Wertes ohne Bankkosten zurückgeben. Der Code Ihres Gutscheins wird nicht mehr verwendbar sein.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@florence-tickets.com.

Sie können Ihre Rechnung unter Angabe der erhaltenen Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse herunterladen, indem Sie hier klicken.