O procedimento on-line é concluído quando você recebe dois e-mails: o primeiro com o resumo do seu pedido e a confirmação da autorização bancária; o segundo, dentro de 48 horas, com o seu comprovante. Se isso não acontecer, entre em contato conosco.

Não. Em 48 horas, o voucher estará pronto. Enviaremos um e-mail com seu voucher, você deve imprimi-lo e levá-lo ao museu.

Talvez um endereço de e-mail incorreto tenha sido registrado no formulário de pedido. Se não receber nenhuma informação dentro de 48 horas, entre em contato conosco. Raramente, o voucher não fica pronto devido a problemas técnicos no museu, como greves ou feriados públicos. Se isso acontecer, entre em contato conosco.

O nome no Voucher não é muito importante; ele pode ser diferente do titular do cartão ou do nome dos visitantes. O número da reserva no Voucher é importante. Lembre-se de que o voucher deve ser impresso e levado ao museu.

A passagem é gratuita para cidadãos da União Europeia com menos de 18 anos e para crianças dos EUA com menos de 6 anos. Mas somente a passagem é gratuita, não o serviço on-line que cobra taxas de reserva.

Porque a exposição faz parte do museu.

Envie-nos um e-mail com seu nome e o endereço de e-mail do hotel que você reservou e nós lhe enviaremos seu voucher.

Clique em "Download your Voucher" na caixa inferior no canto esquerdo da página do site e siga as instruções para resgatar seu Voucher.

Não, isso não é possível. Se você sair, não poderá visitar o museu novamente com o mesmo voucher. Lembre-se de que o voucher é uma reserva para uma única vez.

Tudo está incluído no pagamento de seu voucher. Não é necessário pagar nada no balcão de reservas.

Alguns museus têm entrada para ingressos reservados, outros não. Antes de ficar em uma longa fila, pergunte aos funcionários do museu se você está no lugar certo (geralmente, se você tiver ingressos reservados, eles permitem que você pule a fila).

Não, você só poderá visitar o museu na data e no horário indicados no seu Voucher.

Isso acontece quando o museu não pode atender a todas as solicitações de reserva. Nesse caso, o museu atribui a você um horário de visita mais próximo ao que você solicitou.

Se você reservou passagens gratuitas (para cidadãos da União Europeia com menos de 18 anos e para crianças dos EUA com menos de 6 anos), é necessário apresentar um documento de identificação para comprovar sua idade e nacionalidade.

Devido à riqueza das coleções, sugerimos que você passe de duas a três horas por museu. O melhor programa de um dia é visitar dois museus por dia.

Envie-nos um e-mail com o novo dia e/ou o novo horário. Cada alteração custa 4,50 euros por bilhete.

Os museus não aceitam cancelamento gratuito. Você pode reservar um dia e/ou horário diferente pagando 4,50 euros pelo ingresso.

Envie-nos um e-mail (20 dias antes da data de entrada) com a solicitação de cancelamento e nós lhe devolveremos 20% do valor, excluindo os custos bancários. O código do seu voucher não poderá mais ser utilizado.

Entre em contato conosco pelo e-mail info@florence-tickets.com.

Você pode fazer o download de sua fatura, sabendo o número do pedido recebido e seu endereço de e-mail, clicando aqui.