De online procedure is voltooid wanneer je twee e-mails ontvangt: de eerste met je samengestelde bestelling en de bevestiging van de bankautorisatie, de tweede binnen 48 uur met je voucher. Als dit niet gebeurt, neem dan contact met ons op.

Nee. Binnen 48 uur is de voucher klaar. We sturen je een e-mail met je voucher, die je moet afdrukken en meenemen naar het museum.

Misschien is er een verkeerd e-mailadres geregistreerd in het bestelformulier. Als je binnen 48 uur geen informatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. In zeldzame gevallen is de voucher niet klaar door technische problemen bij het museum, zoals stakingen of feestdagen. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op.

De naam op de Voucher is niet erg belangrijk; deze kan verschillen van de naam van de kaarthouder of van de naam van de bezoekers. Het reserveringsnummer op de voucher is wel belangrijk. Vergeet niet dat de voucher moet worden uitgeprint en meegenomen naar het museum.

Het ticket is gratis voor burgers van de Europese Unie onder de 18 en voor kinderen onder de 6 jaar in de Verenigde Staten. Maar alleen het ticket is gratis, niet de online service die boekingskosten met zich meebrengt.

Omdat de tentoonstelling deel uitmaakt van het museum.

Stuur ons een e-mail met je naam en het e-mailadres van het hotel dat je hebt gereserveerd en wij sturen je daar je voucher naartoe.

Klik op "Download uw tegoedbon" in het onderste vak in de linkerhoek van de websitepagina en volg de instructies om uw tegoedbon te redden.

Nee, dit is niet mogelijk. Als je het museum verlaat, kun je het museum niet opnieuw bezoeken met dezelfde voucher. Vergeet niet dat de voucher een reservering is voor slechts één keer.

Alles is inbegrepen bij de betaling van je voucher. Je hoeft niets te betalen bij de reserveringsbalie.

Sommige musea hebben een gereserveerde ingang, andere niet. Vraag voordat je in een lange rij gaat staan aan het museumpersoneel of je op de juiste plek bent (meestal laten ze je voorgaan in de rij als je kaartjes hebt gereserveerd).

Nee, je mag het museum alleen bezoeken op de datum en tijd die op je voucher staan.

Dit gebeurt wanneer het museum niet aan alle reserveringsaanvragen kan voldoen. In dit geval wijst het museum je een bezoektijd toe die het dichtst bij de gevraagde tijd ligt.

Als je gratis tickets hebt geboekt (voor burgers van de Europese Unie jonger dan 18 jaar en voor kinderen jonger dan 6 jaar in de V.S.), moet je een identificatiekaart laten zien om je leeftijd en nationaliteit aan te tonen.

Vanwege de rijkdom van de collecties raden we je aan om twee tot drie uur per museum te besteden. Het beste dagprogramma is om twee musea per dag te bezoeken.

Stuur ons een e-mail met de nieuwe dag en/of de nieuwe tijd. Elke wijziging kost Euro 4,50 per ticket.

Musea accepteren geen gratis annulering. Je kunt een andere dag en/of tijd boeken tegen betaling van Euro 4,50 voor het ticket.

Stuur ons een e-mail (20 dagen voor de ingangsdatum) met de annuleringsaanvraag en we geven je 20% van de waarde terug, exclusief bankkosten. De code van je voucher zal niet meer bruikbaar zijn.

Neem contact met ons op via info@florence-tickets.com.

Je kunt je factuur downloaden met het bestelnummer dat je hebt ontvangen en je e-mailadres door hier te klikken.