当您收到两封邮件时，在线程序即告完成：第一封是您的订单总额和银行授权确认，第二封是您在 48 小时内收到的付款凭单。如果没有收到，请与我们联系。

不需要。参观券将在 48 小时内准备就绪。我们将通过电子邮件向您发送代金券，您必须将其打印出来并随身携带前往博物馆。

可能是订单中登记的电子邮件地址有误。如果您在 48 小时内没有收到任何信息，请与我们联系。极少数情况下，由于博物馆的技术问题，如罢工或公共节假日，优惠券还没有准备好。如果出现这种情况，请与我们联系。

凭单上的姓名不是很重要，可以与持卡人或游客姓名不同。凭单上的预约号很重要。请记住，凭单必须打印出来并带到博物馆。

欧盟 18 岁以下公民和美国 6 岁以下儿童免票。但只有机票是免费的，在线服务的预订费并不免费。

因为展览是博物馆的一部分。

向我们发送电子邮件，注明您的姓名和预订酒店的电子邮件地址，我们将把您的优惠券发送给您。

点击网站页面左下角方框中的 "下载您的代金券"，然后按照说明操作，抢救您的代金券。

不可以。如果您离开了博物馆，您就不能使用同一张参观券再次参观博物馆。请记住，参观券只能预约一次。

所有费用都包含在您的付款凭证中。您无需在预订处支付任何费用。

有些博物馆有预留票入口，有些则没有。在排长队之前，请询问博物馆工作人员您是否在正确的位置（一般来说，如果您预订了门票，他们会让您插队）。

不允许，您只能在凭证上注明的日期和时间参观博物馆。

当博物馆无法满足所有预约者的要求时就会出现这种情况，在这种情况下，博物馆会为您分配一个最接近您要求的参观时间。

如果您预订了免费门票（欧盟 18 岁以下公民和美国 6 岁以下儿童），您需要出示身份证以证明您的年龄和国籍。

由于藏品丰富，我们建议您在每个博物馆停留两到三个小时。最佳的一日游方案是每天参观两座博物馆。

请向我们发送电子邮件，告知新的日期和/或新的时间。每次更改票价为 4.50 欧元。

博物馆不接受免费取消。您可以预订不同的日期和/或时间，票价为 4.50 欧元。

请在入场日期前 20 天向我们发送电子邮件，提出取消申请，我们将退还不含银行费用的 20% 的价值。您的优惠券代码将不再有效。

请通过 info@florence-tickets.com 与我们联系。

您可以点击此处下载发票，了解您收到的订单号和您的电子邮件地址。